Walmart redukuje stres i wzmacnia lojalność pracowników, oferując największy dar, jaki pracodawca może dać: dobrostan finansowy. Przez pięć lat firma szukała nowego prezentu dla swoich 1,5 miliona pracowników w ponad 5000 sklepów. Pakiety korzyści firmy były już solidne pod względem finansowym, obejmując rozwiązania pomagające pracownikom w długoterminowych inwestycjach i emeryturze. Jednak zarządowi stało się jasne, że brakuje czegoś: świątecznego cudu, który pomoże pracownikom Walmart zredukować codzienny stres finansowy, wychodząc z cyklu życia od wypłaty do wypłaty.

„Problem nie jest tylko problemem Walmart – to problem, który jest wszechobecny w całym kraju. To ta kwestia życia od wypłaty do wypłaty. Staraliśmy się zidentyfikować: Jak możemy rozwiązać ten problem dla naszych pracowników? Jak możemy im pomóc?” - Scott Pullen, Starszy Wiceprezes, Usługi Walmart i Przyspieszenie Cyfrowe

Życie od wypłaty do wypłaty to sytuacja, w której znajduje się codziennie miliony ludzi – i to problem widoczny we wszystkich przedziałach dochodowych. Według badania Nielsen Global Consumer Insights, jedna na cztery rodziny zarabiające 150 000 dolarów rocznie lub więcej nadal żyje od wypłaty do wypłaty. Dla gospodarstw domowych zarabiających między 50 000 a 100 000 dolarów, liczba ta wzrasta do jednej na trzy. Dla milionów Amerykanów cykl życia od wypłaty do wypłaty powoduje ciągły stres. Według American Psychological Association (APA), 64% Amerykanów uważa pieniądze za „dość lub bardzo znaczące źródło stresu".

Walmart chciał pomóc swoim pracownikom znaleźć sposób na radzenie sobie z epidemią stresu finansowego spowodowanego cyklem życia od wypłaty do wypłaty, więc wyruszył na poszukiwanie rozwiązania. Mało wiedzieli, że ich rozwiązanie przyjdzie z nowego i mało prawdopodobnego koncepcji z wschodzącej branży fintech; aplikacji umożliwiającej wczesną wypłatę wynagrodzenia.

Finanse płacowe, to proste!

Koncepcja aplikacji płacowych jest stosunkowo prosta; pozwalają pracownikom na dostęp do zarobionych już wynagrodzeń przed oficjalnie zaplanowaną wypłatą. Aby korzystać z oprogramowania, wystarczy połączyć aplikację z obecnym systemem planowania i płac. Tymczasem pracownicy wprowadzają informacje o koncie bankowym używanym do bezpośrednich depozytów. Dzięki tym informacjom, aplikacja jest w stanie potwierdzić, kiedy pracownik kończy zaplanowaną zmianę i ile pieniędzy zarobił za ten czas. W tym momencie pracownik może uzyskać dostęp do części – lub całości – swoich zarobków z tej zmiany.

Chociaż ogólny proces jest stosunkowo prosty i w dużej mierze taki sam w różnych aplikacjach, każda z nich ma własne zastrzeżenia dotyczące częstotliwości i kwoty środków, które pracownicy mogą wypłacić. Niektóre firmy, na przykład, pozwalają pracownikom na dostęp do 100 procent ich niezapłaconych wynagrodzeń. Inni dostawcy, tacy jak Even, zapewniają dostęp tylko do 50 procent, zapewniając, że pracownicy nadal będą mieli wystarczające środki na pokrycie rachunków pod koniec miesiąca lub w sytuacjach awaryjnych. Platforma aplikacji płacowych Symmetrical może być dostosowana, ponieważ każdy pracodawca decyduje, jaki procent chce zaoferować z powrotem, między 50-100%, i dostosować później w zależności od potrzeb pracowników.

Każda aplikacja może również korzystać z różnej struktury opłat. Większość dostawców obecnie pobiera od pracowników od 1 do 5 dolarów za każdym razem, gdy uzyskują dostęp do środków wcześniej, ale niektóre aplikacje przenoszą koszty transakcyjne na pracodawcę, aby dać pracownikom tę korzyść za darmo lub wymagają od pracowników zakupu miesięcznych subskrypcji.

Nie ma wątpliwości, że te programy stają się coraz bardziej popularne. Setki tysięcy pracowników już z nich korzystają codziennie. Duże korporacje, takie jak Uber i McDonalds, a ostatnio Walmart i jego 1,5 miliona pracowników, działają jako pionierzy nowego globalnego ruchu. Z nową normą, która zaczyna przenikać do głównego nurtu i rosnące pokolenie pracowników żądające natychmiastowej wypłaty i gratyfikacji ze swoich urządzeń mobilnych, konglomeraty płacowe, takie jak ADP, nie mają wyboru, tylko nawiązać partnerstwo lub opracować własne aplikacje do wypłat, jeśli chcą pozostać konkurencyjne.

Jakie są zalety aplikacji do listy płac?

Pracodawcy, którzy szybko dodają tę korzyść, mogą wygrać pracowników konkurencji. Codzienna wypłata wraz z innymi korzyściami z dobrostanu finansowego wynikającymi z aplikacji płacowych daje pracodawcom strategiczną przewagę, ponieważ wskaźnik rotacji pracowników jest zmniejszony. Dotychczas pracodawcy korzystający z aplikacji zgłaszali poprawę w rekrutacji, retencji, absencji i morale. W rzeczywistości wielu pracodawców zgłasza, że ich pracownicy są chętni do pracy więcej zmian i dłuższych godzin, gdy otrzymują natychmiastowy zwrot z ich wysiłków. W tym kontekście aplikacje do wypłat mogą służyć jako prosta korzyść, która może pomóc Ci wyróżnić się od konkurencji, jeśli chodzi o rekrutację i zatrzymywanie talentów. Zarówno pracownicy Walmart, jak i kierownictwo odnotowali pozytywny wzrost lojalności firmy i kultury.

„To dokładnie to rozwiązanie, którego szukaliśmy. Reszta rynku naprawdę nie nadąża.” - Daniel Eckert, Starszy Wiceprezes, Usługi i Przyspieszenie Cyfrowe w Walmart

Model Walmart

Walmart płaci około 25% miesięcznych opłat abonamentowych pracowników za Even.

Miesięczny abonament pracowników kosztuje ich około pięciu dolarów miesięcznie, co jest potrącane z ich miesięcznej wypłaty. Aby zapewnić, że pracownicy nie nadużywają teraz swojej płynności finansowej, Walmart pozwala użytkownikom wypłacić tylko 50 procent zarobionego wynagrodzenia. Zapewnia to, że pracownicy nadal będą mieli środki na ważne wydatki lub będą mogli oszczędzać i inwestować pod koniec każdego miesiąca. Pracownicy Walmart mogą również uczestniczyć w natychmiastowym odbiorze gotówki w dowolnym sklepie Walmart w USA lub poczekać jeden dzień roboczy na bezpośredni transfer pieniędzy na swoje konta bankowe.

Recepcja pracowników

Przyjęcie platformy aplikacji płacowych przez pracowników znacznie przekroczyło oczekiwania Walmart. Pullen spodziewał się gdzieś między 5 a 10% przyjęcia, wyrażając „to byłoby dobre dla wielu korzyści, które mieliśmy”. Jednak mniej niż rok po uruchomieniu ponad jedna trzecia pracowników Walmart korzystała z platformy. Eckert dodał: „Rosnąca wydajność, którą obserwujemy z miesiąca na miesiąc, jest zdumiewająca. To przekracza nasze oczekiwania”.

Ponadto Eckert potwierdził, że pracownicy z wyższych przedziałów dochodowych również korzystali z platformy, mówiąc: „Co ciekawe, widzisz takie samo przyjęcie wśród pracowników godzinowych i zarobkowych”.

Wdrożenie Even zostało ogłoszone z niewielkim naciskiem marketingowym przez wewnętrzne kanały Walmart – co nastąpiło, to wzór szybkiego organicznego przyjęcia w ciągu następnych kilku tygodni. Eckert mówi: „Myślę, że duża część tego jest napędzana przez marketing szeptany, ponieważ pracownicy, którzy z niego korzystają, są w nim zakochani”. Aby umieścić te liczby w perspektywie, wśród pracowników Walmart ponad 516 000 pracowników wypróbowało platformę, a 948 sklepów ma wskaźniki przyjęcia na poziomie 50% lub wyższym.

Ponad 50 tysięcy osób zostawiło recenzje dla aplikacji Even w sklepie Google Play i App Store z łączną oceną 4,9 gwiazdki na 5. Większość recenzji wygląda podobnie do tych:

„Jeśli nie muszę się martwić o dodatkowy rachunek czy przyjęcie urodzinowe dziecka w ten weekend, mogę po prostu skupić się na pracy.” - Lettie Donnell

„Świetna aplikacja. Dowiedziałem się o niej w pracy i jest świetna, jeśli potrzebujesz pieniędzy z Twojej następnej wypłaty bez żadnych opłat. Moje miejsce pracy dało mi darmowy miesiąc i będę kontynuować jej używanie miesiąc po miesiącu.” - Leo Guevara

„Jestem samotną matką i bardzo pomaga, gdy Twoja wypłata jest co dwa tygodnie.” - Julie Beach

„Łatwa w użyciu i szybka!” - Naomi Trawick

„ZAWSZE BYŁO TO ŚWIETNE I ŁATWE DOŚWIADCZENIE I RATUNEK W TRUDNYCH CZASACH!” - Shelly Madrigal

„Ta aplikacja ma to westchnienie ulgi, którego czasami szukasz, gdy czasy stają się trudne między wypłatami. Bardzo gorąco polecam!” - William Kelly

Prosty proces, świetna obsługa

Wraz z pracownikami, Menadżer Technologii Usług Walmart, Derric D’Souza, miał bardzo miłe rzeczy do powiedzenia o utalentowanych programistach fintech. Powiedział: „Współpraca z Even była bardzo łatwa. Ich programiści i kierownictwo byli bardzo zsynchronizowani”.

Od początku Walmart był pod wrażeniem zespołu Even. Eckert zauważa: „Jedną z najlepszych rzeczy w Even była ich chęć i zdolność do wejścia do sklepów z naszymi pracownikami, aby naprawdę zrozumieć ich potrzeby i ciągle projektować ich produkt w oparciu o te potrzeby. To dość niezwykłe”.

Walmart docenił, że Even poświęcił czas na zrozumienie regulacyjnego krajobrazu dotyczącego stanowych praw płacowych i zbudował aplikację z płynną zdolnością współpracy z systemami płacowymi. Ponieważ Even rozwija dodatkowe funkcjonalności dla swojej platformy dobrostanu finansowego, cały zespół ma na uwadze pracowników Walmart. Scott Pullen, Starszy Menedżer ds. Korzyści, mówi o Even: „Oni ciągle pytają: Co nam mówią dane, jak pracownicy korzystają z produktu, jak się zmieniają, jak możemy poprawić produkt, aby był lepszy?”

Z technicznego punktu widzenia relacja również prosperuje. Even intensywnie współpracował z zespołami technologicznymi Walmart, aby wdrożyć i uruchomić aplikację. Derric D’Souza, Starszy Menedżer, Technologia Usług mówi: „Zazwyczaj, gdy pracujesz z dostawcami, jest trochę czasu, kiedy dostawcy potrzebują czasu, aby zrozumieć, co się dzieje. W tym przypadku współpraca z nimi była bardzo łatwa. Programiści i całe kierownictwo z fintech byli bardzo zsynchronizowani. Nie musiałem robić wiele zarządzania”. Sid Shake, Dyrektor, Inżynieria Usług i Przyspieszenie Cyfrowe dodał: „Wszyscy inżynierowie, z którymi pracowaliśmy w Even, dobrze znali stos technologiczny. To, co zwykle zajęłoby dwa lub dwa i pół tygodnia, zajęło około dnia”.

Prosty proces, świetna obsługa

Po 5 latach poszukiwań, kierownictwo Walmart zastosowało swoje długotrwałe hasło marketingowe, aby pomóc własnym pracownikom „zaoszczędzić pieniądze i żyć lepiej”. Okazało się, że to właśnie było potrzebne. Tak jak pracownicy Walmart otrzymali wcześniejszy prezent w postaci aplikacji płacowej w swoim świątecznym skarpecie 17 grudnia 2017 roku, kierownictwo Walmart będzie spokojnie odpoczywać w te święta, delektując się gorącą czekoladą, odbierając zwrot z inwestycji od ich Świętego Mikołaja o imieniu Jon Schlossberg i wszystkich jego małych programistycznych elfów. Choć Boże Narodzenie nie może być codziennie, w miejscach takich jak Walmart, Uber i McDonalds przynajmniej dzień wypłaty może, a ta radość wiele znaczy.

‍